大理风光

【演讲比赛】几十年如一日,听听大理旅游人的故事

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为进一步丰富大理旅游集团广大职工的业余文化生活,切实推进景区服务质量的提升,把被动服务转变为主动服务,12月4~6日,大理旅游集团以“树立服务意识 提高服务质量”为主题,在苍山洗马潭索道分公司报告厅举行“2017职工服务意识演讲比赛”。


据了解,报名参加此次演讲比赛的选手都是来自大理旅游集团和集团下属的洱海游船分公司、崇圣寺三塔文化旅游区、洗马潭索道分公司、鸡足山旅游投资开发有限公司等14家分(控股)公司的一线职工。经过前两天的预赛,48名参赛选手中有20名进入决赛。


演讲比赛还没开始,选手们就在台下紧张地做着最后的准备,背诵演讲稿、整理仪容仪表,对此次贴近他们日常工作的演讲充满了期待。


今天上午9点,比赛进入决赛阶段。20位选手用演讲的方式,讲述他们平凡岗位上不平凡的故事:


万亚娟,来自崇圣寺三塔文化旅游区,她用工作中的亲身经历向我们讲述她的故事。因为工作的特殊,她与专业导游不一样,每天都重复走在同一条路上为不同的游客进行讲解。到三塔的游客每天都在变,而她却日复一复,这条路一走就是8年。她说:服务就是从细节开始,细节决定成败,自己每天重复走的路或许是别人一辈子只到一次的地方。

张壮辉来自蝴蝶泉公园的大理本地小伙子,他讲述的是他的同事赵琼华在检票岗位上微笑服务40年的故事。他用了一组国庆节期间的数据:“每台检票机均检票2600人,为一位游客朋友检票时间大概为4秒,一天工作结束,赵姐已经微笑了10400秒!折算成分钟是173分钟折算成小时是2.8个小时。” 赵琼华工作的40年中,她用自己始终如一的“微笑服务”,影响了一批又一批的同事,成为大家的榜样。


还有许许多多像他们一样,来自各景区服务岗位的工作人员,他们是讲解员、检票员、是售票员……在这次演讲比赛中,他们用演讲来表达自己对于旅游工作的热爱和对一线服务岗位工作最真实的体会、感受。


精彩的演讲


集团副总经理、工会主席给冠军张艳蓉颁奖

大理州旅发委行业管理科科长赵晓海给亚军杨尧颁奖

大理市旅游文化体育广播电视局副局长徐华给季军陈英颁奖

集团副总经理字旭东给苍山洗马潭索道分公司颁发优秀组织奖

集团纪委书记杨文炜给洱海游船分公司颁发精神文明奖

大理旅游集团副总经理、工会主席冯辉在接受媒体采访中说道:我们举办演讲比赛,就是想通过演讲的形式,让职工分享自己和身边同事的经历、体会和感受。通过聆听,借鉴别人的经验和做法,弥补自己的差距和不足,更好地做到边学习、边思考、边提高。服务无止境,我们会不忘初心,以不断提升的服务标准,来迎接市场的万变。”

集团副总经理、工会主席冯辉

集团副总经理字旭东讲话

大理大学经管学院副教授刘文颖对比赛作点评

大理旅游集团是大理州的旅游龙头企业,今年也是大理旅游集团成立15周年。集团通过举办演讲比赛的方式,牢固树立职工服务意识,全面提高景区服务质量,为大理旅游行业服务质量的提升迈出新的一大步。

演讲比赛获奖名单

个人奖

第一名 张艳蓉(洱海游船分公司)

第二名 杨尧(苍山洗马潭索道分公司)

第三名 陈英(洱海游船分公司)

第四名 陈艳芳(鸡足山公司)

第五名 张壮辉(蝴蝶泉公园分公司)

第六名 万亚娟(崇圣寺三塔分公司)

第七名 赵云丹(洱海游船分公司) 

第八名 杨 海月(崇圣寺三塔分公司)


团体奖

优秀组织奖(苍山洗马潭索道分公司)

精神文明奖(洱海游船分公司)

图:大理摄手、妖精琼琼

文:妖精琼琼

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