大理风光

今天,我们来听听来自一线的旅游服务人员的声音和故事!

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今天 ,大理旅游集团有限责任公司进行了职工演讲大赛决赛,小编聆听到了20多位来自一线的旅游服务人员的故事:他们或分享自己多年来在一线服务的感受,或讲述在工作期间的遇到的、看到的暖心故事.....从他们的故事中,小编看到了一线旅游服务人员的朴实与用心!

听,他们的故事

服务

“您好,慢走”、“您好,请问您需要什么帮助?”、“您好,这是您的证件”......这些看似简单而平凡的话语我们每个人都听过,却不曾想过每天都坚持微笑地对每个客户说,日复一日、年复一年是多么难得而不容易的事;而这就是每个景区一线服务人员的日常......

她的故事

崇圣寺三塔景区票务部工作人员

20年前,退伍之后来到了三塔景区,从此她的生活揭开了崭新的一页。

“大年初一,当所有人都与家人享受着合家团圆的时候,我们会坚守在岗位上,只能在心里默默跟家人说对不起;虽然很多节假日我们都不能休假,但是当我看到如潮水般涌向三塔的游客时,我很开心!”

她的故事

崇圣寺三塔景区讲解员

“因为工作的特殊,与专业的导游不一样,每天我们都重复地走在同一条路上为不同的游客进行讲解,这条路一走就是8年。”

“每次接待结束,看到游客脸上满意的笑容和竖起的大拇指,是我最欣慰和骄傲的时候,我想工作无卑微贵贱之分,付出也是一种美丽。”

他的故事

蝴蝶泉景区工作人员

一位大理的小伙子,他分享的是他十分敬佩的同事——赵琼华的故事。

赵琼华是一位坚持微笑服务的检票口工作人员,这一坚持就是40余年。“一个人如果20、30次微笑很容易,但长年累月,十年如一日的微笑服务,这可是一件不太容易的事。”

经过了20多位参赛者的精彩演讲,比赛最终对成绩较为靠前的8名选手进行了表彰。其实不论获不获奖,在小编心中,能一如既往地坚守在一线的旅游服务人员们都很棒!



今天,我们在这里举办演讲比赛,就是想通过演讲的形式,让职工分享身边的经历、体会和感受。通过聆听,借鉴别人的经验和做法,弥补自己的差距和不足,更好地做到边学习、边思考、边提高。

大理旅游集团副总经理、工会主席冯辉

事实上,大理作为旅游城市,还有很多很多像他们一样坚守在旅游服务一线的人。就如一位参赛者所说:他们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影......真心希望小伙伴们在接受一线旅游服务人员的服务时也能报以真诚的微笑!

网络配图

本期整理编辑:黄晓林、苏巧

部分图片来源于大理旅游集团

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